FAQ
Q
レンタルの流れが知りたいです
A
①LINEもしくはメールにてお問合せをお願いいたします。
⚠️お問合せ後にアイテム追加やご変更がある場合は必ず都度お問合せをお願いいたします。
ご連絡なくお問い合わせ以外のアイテムをご予約された場合、用意ができかねます。
②レンタル可能か担当者から順次返信します。
③担当者から空き状況返信後、ご予約はWEBからお願い申し上げます。
※空き状況は日々変動いたします。
ご予約のタイミングによっては受付終了になる可能性がございます。
在庫準備できなかった場合は別途ご連絡させ
ていただきますので予めご了承くださいませ。
Q
注文から届くまでどのくらいかかりますか。
A
神奈川県ヤマト運輸もしくは佐川急便・ゆうパックより発送
ご指定ない場合は前日にお届けとなります。
2日前お届けの場合は事前にお問い合わせの上、備考欄にご記載をおねがいいたします。
(お届け日やお時間のご指定がある場合は備考欄にご希望到着日のご記載をお願いいたします。)
イヤリングのみのレンタルの場合はご使用日前日着となります。
指定時間の詳細につきましてはヤマト運輸のサイトよりご確認ください。
午前中(8-12)/14-16/16-18/18-20/19-21
上記の時間帯で指定が可能でございます。
※沖縄へはお届け日にお時間を頂戴する関係上配送できません。
ご注文いただきましてもキャンセルさせて頂きます。
ご注意いただきますようお願い申し上げます。
Q
お支払い方法はなにがありますか。
A
各種クレジットカード(VISA・JCB・AMEX・MASTER)で決済可能でございます。
Q
複数回使用したい場合はどうしたらいいでしょうか。
A
【複数回ご利用をご検討のお客様へ】
プラン内のご利用期日以外で、異なる日程で複数回ご使用される場合は、
ご使用日ごとに個別でご注文をお願いいたします。
当店ではご注文ごとに発送スケジュールを管理しておりますため、
異なるご使用日をまとめて一度にご予約いただいた場合、正確な発送手配ができず、発送の遅れや誤配送の原因となる可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、ご使用日ごとに1件ずつお申し込みのお手続きをお願いいたします。
何卒ご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。
Q
レンタル確約後、キャンセルや使用日の変更はいつまでに連絡すればいいですか。
A
ご使用日1か月前までにご連絡をお願いしております。
※天災などやむを得ないご事情を除く。
▼返金について
ご予約いただいた翌月20日まで
→ご請求の取り消しをいたします。
ご予約いただいた翌月20日以降
→銀行振り込みにて上記キャンセル手数料+振込手数料を差し引いての返金
返金にはお時間を頂戴いたします。
使用日のご変更は無料で承っております。(但し発送前に限る)
発送後の変更は一度ご返却いただき、日程変更後のご予約は送料を除いたレンタル料50%でご使用いただけます。
Q
何日前から予約ができますか
A
商品アイテムのタイトルに記載がある期間がレンタル受付可能期間となっております。
【受付締切期間】ご使用日の7日前までお問い合わせ可能でございます。
レンタル枠に空きがございましたらご案内いたしますので、ご使用日付近でもお問い合わせくださいませ。
連絡がないご予約は出荷できかねますのでキャンセルとなります。
また、備考欄への問い合わせ・事前連絡のないご希望は対応できませんので予めご了承ください。
Q
式場やブライダルサロンに配送して欲しい
A
披露宴会場やブライダルサロンに配送ご希望の場合は事前に注意事項がございますので事前にお問い合わせください。
ご予約の際は、
・挙式日
・ご両家様名
・担当プランナー様お名前
・挙式会場
・配送先住所
上記を備考欄にご記載をお願い申し上げます。
すでにご予約済みの配送先のご変更は、オーダー番号を記載の上、
[email protected]までご連絡下さい。
ご連絡がない場合は変更いたしかねます。
お問合せがなく配送先にご指定いただいた場合、
未着や紛失、ご使用日に間に合わないなどのトラブルに関しては一切責任を負いかねます。
予めご了承ください。
また、ご予約後の住所変更(転送)は到着までに2日程お時間と着払い運賃が発生いたします。
【ヤマト運輸転送時の着払い発生のお知らせ】
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html
Q
予約後、配送先を変更したい
A
ご予約後の住所変更(転送)は到着までに2日程お時間と着払い運賃が発生いたします。
配送先のご変更の場合は[email protected]までご連絡いただきますお願い申し上げます。
変更後の未着やご使用日に間に合わないなどの補償はできかねます。
【ヤマト運輸転送時の着払い発生のお知らせ】
https://www.yamato-hd.co.jp/important/info_230417_2.html
Q
返送方法はどうしたらいいですか。
A
・返送用元払い伝票を同封しておりますのでご使用の上、お近くのコンビニエンスストアもしくはヤマト運輸営業所にご使用日を含む翌日正午までにおご返却お手続きをお願いいたします。
すべてのアイテムの返送時の送料はお客様負担となります。
・段ボール・緩衝材もそのままご使用くださいませ。
こちらからお送りしました資材+伝票を使ってご返送ください。
(クロネコヤマト 60サイズ)
お客様の方で勝手に発送方法を変更後、破損や紛失・到着遅延があった場合は、ティアラ代金実費+次のお客様への延滞損害金をご請求申し上げます。
発送方法変更はなさらないようお願い申し上げます。
※無断でご返送の遅延がある場合は延滞料金が発生いたします。
期日までにご返却がない場合は回収に伺いますので、その際の交通費(高速代や飛行機代等)をティアラ代金実費+次のお客様への延滞損害金と合わせてご請求いたします。
次の花嫁様が楽しみにお待ちただいております。
予めご了承ください。
Q
試着はできますか。
A
毎月月末に翌月開催分をInstagram上にて募集をしております。
また、郵送でのご試着も可能でございます。
その際は平日の発送、ティアラは2点のみイヤリング・ピアスは3点のみ
となります。
詳しくはご試着ページをご確認ください。
Q
キャンセル料はかかりますか。
A
キャンセル料はいただいておりませんでしたが、直前のキャンセルによりご希望される花嫁様にご案内できないことが多発いたしましたので、2023年4月1日ご予約分より以下のキャンセル料が発生いたします。
【お申し込み後~レンタルご利用開始日(到着予定日)30日前】
キャンセル及び商品のご変更、日程のご変更は基本レンタル料金及び延長料金の30% をご請求
【レンタルご利用開始日(到着予定日)29日前から14日前】
キャンセル及び商品のご変更、日程のご変更は基本レンタル料金及び延長料金の50% をご請求
【レンタルご利用開始日(到着予定日)13日前以降】
キャンセル・商品のご変更・日程のご変更の場合、基本レンタル料金の100%及びご入金頂いている往路送料の合計をご請求
発送完了後お客様がレンタル商品をお受け取りにならずレンタルが出来ない場合等、基本レンタル料金の100%及び往復送料の合計をご請求
Q
式場から返送をしたい。
A
式場によって着払いのみの扱いとなる為、事前にご確認をお願い申し上げます。
着払いご希望の場合はご予約時に着払い商品ページよりご予約いただきますようお願い申し上げます。
Q
予約後、注文履歴に反映されていないのですが予約はできてますか
A
ご予約お手続きの際、ゲスト購入でご予約いただいた場合、
注文履歴には反映されません。
レンタル状況お問合わせ後、ご予約→ストアーズより購入メールが届きましたらご予約完了でございます。
※ご予約不可時のみ[email protected](Bridal Accessory Vinci)からご連絡をしております。
ご予約後の当店からご連絡は出荷メールとなりますので予めご了承くださいませ。
Q
商品、付属品を紛失してしまいました。
A
実費での請求となります。
付属品の紛失はメーカーに再度購入いたしますので、
こちらも実費での請求となります。